Создать экосистему цифровых каналов (умный чат-бот, расширенное IVR, база знаний, видео-инструкции), чтобы снизить нагрузку на операторов на 25-30%, оставив им только сложные и эмоциональные запросы. Проработать бесшовный переход с цифрового канала на оператора.
