Разработать и внедрить систему, которая на основе данных о клиенте (история обращений, LTV, склонность к оттоку) и в реальном времени анализирует тональность разговора, чтобы направлять вызов наиболее подходящему оператору. Цель: снижение FCR, повышение NPS и скорости решения сложных запросов
