«Разработка и внедрение карты путешествия клиента (CJM) для выявления ключевых точек роста и потерь»

#Customer_Journey_Map #CJM #Service_Design #Innovation #Strategy

Создать текущий и целевой CJM по всем каналам. Выявить основные точки трения и «утечки» клиентов. На основе карты приоритизировать инициативы по улучшению опыта и оценивать их потенциальное влияние на NPS и выручку