«Оптимизация кросс-канального клиентского опыта: унификация данных и процессов между колл-центром, чат-ботами, email и соцсетями»

SKU0005

#CRM #Omnichannel #Customer_Journey #Data_Unification #CX_Strategy

Клиент не должен повторять проблему при переходе между каналами. Задача — создать единое окно данных о клиенте и унифицировать процессы обработки запросов, чтобы история взаимодействия была доступна на любом канале.