«Редизайн системы мотивации операторов колл-центра на основе комплексной метрики эффективности»

SKU0003

#Performance_Management #Employee_Engagement #KPI #NPS #Change_Management

Перейти от KPI, ориентированных на скорость, к сбалансированной системе показателей, включающей NPS, FCR, коэффициент конверсии (если уместно) и качество решения. Разработать прозрачную модель расчета премий